- Šta se desilo?
- Zašto se to dogodilo i treba li očekivati nove bankrote?
- Kako se maksimalno zaštititi od rizika prije polaska?
- Kako nadoknaditi već uplaćena sredstva i šta učiniti ako vas je bankrot turističke agencije zatekao u inostranstvu?
Turistička agencija "Neva", jedna od najstarijih i najvećih turističkih kompanija u Rusiji, najavila je obustavu svojih aktivnosti. Najvjerovatniji scenario danas je bankrot. Kako to prijeti industriji u cjelini i svakom putniku ponaosob? Kako se maksimalno zaštititi od pada u situaciju s kojom se suočavaju hiljade klijenata Neve? Što ako vas je bankrot vaše turističke agencije ipak zatekao na godišnjem odmoru? Ova i druga pitanja Portal V OTPUSK. RU razumio je zajedno s direktorom osiguranja kompanije INTOUCH Mihailom Efimovim.
Šta se desilo?
Oko 20 hiljada ljudi koji su već platili vaučere neće ih moći koristiti i morat će uložiti mnogo napora da im vrate novac.
Oko 7 hiljada ljudi nalazi se u stranim odmaralištima, mnogi od njih bez plaćenog smještaja ili povratnih karata.
Ovo su podaci statistike koju je danas objavila Federalna agencija za turizam. Međutim, šta se krije iza ovih brojki?
Zapravo, suočeni smo s kolapsom jedne od najstabilnijih i najpouzdanijih turističkih kompanija u Rusiji. Barem je ovo bila percepcija Neve koja je postojala u masovnoj svijesti do "crnog turističkog okruženja" 16. jula. Imidž ove turističke agencije "Neva" stekao je zbog dva faktora: prvo, bila je jedna od najvećih kompanija u Rusiji u svojoj oblasti, a drugo, na tržištu je radila 24 godine. Uostalom, klasičnim se pravilima za odabir turističke agencije savjetuje da prije svega obrate pažnju na ova dva faktora.
Ali ovaj put "klasici" nisu uspjeli: kolaps "Neve" je događaj iz svijeta postmodernizma u kojem smo ti i ja živjeli. Ovo je zaključak koji donosite kada saznate za službene brojke koje su prethodile obustavi aktivnosti kompanije. Ove brojke ukazuju: 2013. godine "Neva" je zaradila oko 2,5 miliona rubalja. Iznos njenih dužničkih obaveza iste godine iznosio je više od 420 miliona rubalja. Jednostavna aritmetika sugerira da je Nevin dug premašio prihod oko 168 puta. Istovremeno, kompanija je nastavila s prodajom vaučera do 16. jula. Štoviše, da su se okolnosti za Nevu razvile malo bolje, sasvim je moguće da bi se prodavala do danas.
Naravno, takva je situacija moguća samo u suvremenom svijetu, gdje država s jednim od najvećih vanjskih dugova posuđuje novac drugim zemljama. To je zato što se postmoderni svijet temelji samo na povjerenju. U tom smislu, „izlaz Neve s obala“može dovesti do posljedica koje je Aleksandar Sergejevič Puškin opisao u Brončanom konjaniku: razorna poplava koja neće proći nezapaženo.
Ali hoće li? Da biste odgovorili na ovo pitanje, morate se obratiti razlozima propasti "Neve".
Zašto se to dogodilo i treba li očekivati nove bankrote?
O razlozima skorog bankrota Neve ima smisla govoriti s najmanje dvije pozicije. Jedno od njih su objašnjenja same turističke agencije. U poruci "Neve" napomenuto je da je za sve kriva: ekonomska kriza, poteškoće u odnosima sa stranim partnerima, kao i zabrana putovanja u inostranstvo za određene kategorije građana, koja je stupila na snagu ovog proljeća. Prema podacima turističke agencije, ti su razlozi izazvali pad prodaje od 25% odjednom.
Međutim, postoji još jedan stav koji također zaslužuje pažnju. Ovu su verziju u posljednjih nekoliko tjedana više puta izražavali stručnjaci, procjenjujući stanje na tržištu turističkih usluga. Po njihovom mišljenju, govorimo o sistemskom problemu koji zahtijeva - shodno tome - sistemsko rješenje. Prije šest mjeseci jedna od najvećih svjetskih konsultantskih kompanija, PricewaterhouseCoopers, provela je istraživanje ruskog tržišta koje je pokazalo da se dvije trećine svih turneja u Rusiji prodaje ispod cijene. To je izravno povezano s astronomskim podacima o dugu Neve, koji su gore objavljeni: kompanije na bilo koji način moraju zaraditi novac kako bi otplatile tekuće dugove.
Tako se začarani krug zatvara: kratkoročno, dugovi se gase, dugoročno samo rastu. To prisiljava putničke agencije da ponovo poduzmu bilo koje mjere kako bi prodali vaučere i zaradili za otplatu novih kratkoročnih dugova. Naravno, u takvoj situaciji, sve ozbiljne vanjske promjene koje dovode do smanjenja prodaje (na primjer, pad rublje i smanjenje kupovne moći stanovništva) odmah razbijaju tanki film stabilnosti.
Prema ovim pravilima, prema gornjoj studiji, radi 60% ruskih turoperatora. Stoga se, unatoč svim neočekivanostima, kolaps Neve pokazao predvidljivim. Sa istim stepenom vjerovatnoće s kojim možemo predvidjeti bankrot većine kompanija koje danas posluju na tržištu - 50/50.
Dodajmo tome činjenicu da je odlazak s tržišta tako velikog i značajnog igrača poput Neve dodatni udarac ugledu cijele turističke industrije. Turistički tok ove godine već se smanjio za 30%, a ova situacija samo će pogoršati nepovjerenje kompanija, čak i onih najpouzdanijih. Što će se tada dogoditi s tim kompanijama, ako je razumljivo današnja prodaja - njihova jedina nada da se sutra neće zatvoriti -. Pitanje je, šta bismo trebali učiniti u ovom slučaju?
Kako se maksimalno zaštititi od rizika prije polaska?
Uzimajući u obzir sve gore navedeno, možemo izvući razočaravajući zaključak: jedini način da se zajamčite da ćete se osigurati od pada u sličnu situaciju je da ne koristite usluge turističkih agencija, ali bolje je da uopće ne letite nigdje, jer i avioprijevoznici često bankrotiraju. Očigledno, ovaj scenarij je nerealan: postotak pojedinačnih putnika raste iz godine u godinu, ali u širem smislu, nisu svi spremni odbiti usluge posrednika.
Mihail Efimov savjetuje da se pridržavate brojnih pravila koja će vam pomoći da se maksimalno zaštitite od rizika prilikom kontaktiranja turističke kompanije:
- Proučite vijesti o turističkoj agenciji koju ćete kontaktirati. Često informacije o nadolazećim problemima "procure" u medije unaprijed.
- Pažljivo pročitajte ugovor koji zaključujete s turističkom kompanijom. Vaša svijest će biti vaše oružje.
- Prije putovanja kontaktirajte hotel i aviokompaniju kako biste provjerili jesu li vaš smještaj i naknade za let prebačeni. Ako je odgovor negativan, odmah nazovite turističku agenciju i zatražite objašnjenje.
- Pokušajte ponuditi plan djelovanja u slučaju više sile: stavite dodatna sredstva na svoj telefonski račun (mogu biti potrebna za međunarodne pozive), uz sebe imajte rezervnu rezervu sredstava u slučaju da sami morate platiti smještaj ili karte, zapišite adrese i telefonske brojeve koji bi vam mogli zatrebati u takvoj situaciji.
- Osigurajte se protiv otkazivanja. Štoviše, najbolje je to učiniti ne u partnerskom društvu koje vam nudi turistička agencija, već u neovisnom osiguravajućem društvu. Imajte na umu, međutim, da osiguranje otkaza putovanja pokriva okolnosti koje su izravno povezane s turistom: naglo pogoršanje zdravlja, odbijanje dobijanja vize itd. Stečaj turoperatora, u skladu sa zakonom "O osnovama turističkih aktivnosti u Ruskoj Federaciji", pokriven je dobrovoljnim osiguranjem od odgovornosti, koje sama kompanija zaključuje sa osiguravajućim društvom.
Kako nadoknaditi već uplaćena sredstva i šta učiniti ako vas je bankrot turističke agencije zatekao u inostranstvu?
U slučaju da ste već kupili kartu, ali još niste stigli odletjeti, a vaš je turoperator bankrotirao, morate podnijeti zahtjev Rospotrebnadzoru i tužiteljstvu. Izjave trebaju detaljno opisati situaciju i priložiti im kopije svih dokumenata.
Sljedeći korak je dobijanje naknade za osiguranje. Nakon što kontaktirate osiguravajuće društvo s predočenjem svih dokumenata, osiguravač ima 30 dana da plati odštetu. Ako u tom periodu vaši zahtjevi nisu zadovoljeni, možete se obratiti sudu.
Ako imate problema tokom odmora, pridržavajte se sljedećih pravila:
- Nazovite turoperatora (kompaniju koja formira turu) i turističku agenciju (kompaniju koja prodaje gotova putovanja). Poteškoće mogu nastati u bilo kojoj fazi. Ako agencija naiđe na probleme, tu vam može pomoći turoperator. Ako je, naprotiv, turoperator postupio u lošoj namjeri, postoji nada da ćete dobiti pomoć od agencije.
- Ako hotel kaže da soba nije plaćena, postoje samo dvije mogućnosti: otići ili platiti sami. Ali prvo je potrebno sastaviti akt o odbijanju useljenja, koji će potpisati dva svjedoka (s podacima o pasošu). Takođe, ovaj akt mora potpisati predstavnik hotela. Ovaj dokument kasnije može poslužiti kao dokaz vašeg slučaja tokom sudskog postupka.
- Ako ne smijete napustiti hotel, zahtijevajući plaćanje, odmah se obratite ruskim diplomatskim predstavnicima u zemlji domaćinu. Samo agencije za provođenje zakona imaju pravo vas pritvoriti, takve radnje predstavnika hotela su nezakonite. Takođe je vrijedno uspostaviti pravilo da pasoš nikada ne ostavljate administraciji hotela. Nakon registracije prijave, imate pravo preuzeti je i morate je koristiti.
- Ako sami plaćate ovaj (ili bilo koji drugi) hotel, prikupite sve dokaze o svojoj potrošnji: čekove, priznanice i izvode. Foto i video materijali mogu postati i dokazi pri razjašnjavanju okolnosti situacije u koju ste se našli krivicom putničke agencije.
- Nakon povratka kući podnesite zahtjev za naknadu štete zbog neuspjelog obilaska, prilažući mu svu dokumentaciju i dokaze. Možete ga prenijeti na turističku agenciju, ili osiguravajuće društvo koje je bilo jamac agencije, ili na svoje osiguravajuće društvo, gdje ste kupili policu s pokrićem troškova u slučaju nepoštenog rada turističke agencije koja vam je pokvarila godišnji odmor.
Mihail Efimov pojašnjava: „Zakon određuje granice finansijske garancije u slučaju bankrota turoperatora. Ako je ovo ograničenje već potrošeno, odbijanje naknade je apsolutno legalno. Dakle, traženje povrata nije nešto što možete odgoditi za sutra. I još jedna važna stvar: osigurane su aktivnosti turoperatora, ali ne i turističkih agenata - unaprijed provjerite da li se kompanija, uz čiju pomoć idete na odmor, bavi preprodajom”.
Prilikom kontaktiranja turističke agencije, čak i velike, pouzdane i ugledne, ne zaboravite ove savjete. Princip „vjeruj, ali provjeri“danas je relevantniji nego ikad za interakciju s ruskom turističkom industrijom.
