Olivier Monceau, izvršni direktor Club Med Russia, dao je poseban intervju dopisniku Votpusk.ru.
Koje promjene čekaju tržište turističkih usluga nakon prevladavanja krize i ukidanja ograničenja?
- Može se sa sigurnošću reći da će se naš uobičajeni život radikalno promijeniti i mnoga područja će doživjeti određene promjene, što će se odraziti i na turističku industriju. Nažalost, mnogi igrači u turističkom biznisu će bankrotirati i neće svi uspjeti vratiti svoj prethodni obim prodaje i stati na noge. Međutim, veliki igrači na području turizma, posebno oni sa snažnom podrškom investitora, poput Club Meda, ne samo da će preživjeti, već će i osvježeni izaći iz krize. To je svakako posljedica ne samo očiglednih vanjskih faktora i uzdrmane ekonomije, već i činjenice da će se očekivanja i zahtjevi kupaca nakon pandemije u vezi sa pitanjima sigurnosti i zdravlja promijeniti i postati mnogo veći, što će neizbježno utjecati na turističku industriju, što će sve pokušati na silu zadovoljiti ove povećane potrebe. Sada vidimo da klijenti Club Med -a žele biti sigurni u uslugu koju dobijaju, pa ne razmišljaju o drugim mogućnostima rekreacije, ali žele otići u naša odmarališta. Pretpostavljam da u ovoj situaciji neće eksperimentirati odabirom drugih turoperatora.
Možemo li očekivati promjenu formata turističkog poslovanja?
- Nesumnjivo će turistička industrija promijeniti format rada i pružanja usluga. Situacija će zahtijevati od turoperatora i hotelijera da promijene sigurnosne i higijenske standarde, kao i povećanu pažnju prema poštivanju svih sanitarnih standarda u odmaralištima. Također možemo reći da je to sveobuhvatni format koji će doživjeti velike promjene. U odmaralištima će se posebna pažnja posvetiti pružanju usluga personalizirane usluge, s ciljem minimiziranja kontakta s drugim turistima. Naravno, možemo jamčiti da će Club Med biti u skladu sa svim novim pravilima i propisima i pružiti korisnicima najviši nivo sigurnosti. Ove promjene potaknut će naš daljnji razvoj i poboljšati razinu pružanja usluga te će služiti isključivo u korist naših klijenata.
Kako će se promijeniti preferencije turista?
- Putnici će se odlučiti za zemlje sa visokim stepenom sigurnosti, kao i za medicinu, što će dovesti do promjene liste uobičajenih turističkih destinacija. Također možemo reći da nas čeka prijelaz sa masovne rekreacije i javnog prijevoza na sistem individualnog putovanja. Turisti će birati destinacije na kojima su dostupni direktni letovi i minimum transfera. Očekujemo da će ruski turisti putovati unutar zemlje, destinacije poput Sočija i Krima postat će najpopularnije, i, naravno, čim se otvore granice, turistički tok će se preraspodijeliti na najbliže europske destinacije. Stoga će ruski klijenti vjerovatno preferirati svoja uobičajena odredišta, poput Turske i Grčke. Također se može reći da će se kupci držati svojih preferencija i ostati vjerni hotelima i odmaralištima s kojima su izgradili odnos povjerenja.
Koliko će se brzo oporaviti potražnja za međunarodnim putovanjima?
-Očekujemo oporavak potražnje za međunarodnim putovanjima s otvaranjem granica, međutim, razumijemo da će proći neko vrijeme prije nego što se vratimo na prethodne podatke o prodaji. Veoma nas ohrabruju naši klijenti, koji već postavljaju pitanja o tome kada će se otvoriti odmarališta Club Med i sanjaju o ponovnom odmoru na svojim omiljenim mjestima za odmor. Za sve, otvaranje međunarodnih destinacija i odmarališta, kao i povjerenje da zračni prijevoznici, turoperatori i hotelijeri ispunjavaju sve sigurnosne standarde - ovo je pokazatelj da se situacija poboljšala i da se opet možete bojati ničega i sigurno otići na novim putovanjima. Zato očekujemo da ćemo za godinu dana doseći obim prodaje "prije koronavirusa".
Možemo li reći da će se format ostatka promijeniti?
- Možemo reći da će klijenti nakon prevladavanja krizne situacije dati prednost najsigurnijim formatima odmora za sebe. Operativne promjene bit će uvedene u vezi s uvođenjem novih normi socijalnog distanciranja i usvajanjem sigurnosnih mjera u pojedinim područjima turističkog tržišta. Najvjerojatnije će se mnogi klijenti za sebe odlučiti za stanovanje - zasebne vile ili bungalove, a ne velike hotelske zgrade sa zajedničkim prostorijama i restoranima. I prioritet u destinacijama imat će udaljenija i udaljenija mjesta, pa s pouzdanjem možemo reći da će relativno novi format "eko-šik" slobodnog vremena dobiti na zamahu i da će u većoj mjeri biti tražen od klijenata. Koncept eko-šika pomaže u očuvanju i zaštiti prirode bez ugrožavanja udobnosti gostiju. Primjer za to je odmaralište Club Med Miches u Dominikanskoj Republici, zasnovano na principu održivog razvoja - održivosti. Dizajn odmarališta osmišljen je tako da se zgrade skladno uklapaju u prirodni krajolik, a lokalne zgrade nisu više od raširenih palmi. Odmaralište je nagrađeno certifikatom Green Globe, certifikatom za održivi turizam, koji se fokusira na očuvanje prirodnih resursa, pozitivno doprinoseći lokalnim zajednicama i zaštiti okoliša.
Club Med - Miches nije jedini primjer ovog koncepta u arsenalu, vrijedi istaknuti i naše jedinstveno odmaralište Club Med Cefalu, smješteno na kamenoj litici među rascvjetalim vrtovima Sicilije. I također rajsko ekološki prihvatljivo ljetovalište Club Med Seychelles, koje se nalazi u jednom od ekološki najprikladnijih područja Indijskog oceana i primjer je ekoturizma među ostalim otočnim državama. Kako bi se očuvala čuda prirode na otocima, uvedena su posebna pravila posjećivanja određenih rezervata i drugih zaštićenih područja, što omogućuje očuvanje lijepih, ali krhkih ekosustava.
Kada planirate otvoriti odmarališta Club Med?
Zadovoljstvo nam je objaviti da Club Med već postepeno otvara svoja odmarališta za goste! U travnju su otvorena sva odmarališta Club Med u Kini, ali, nažalost, zasad prihvaćaju samo klijente iz Kine, budući da su međunarodne granice još uvijek zatvorene u većini zemalja. Planiramo otvoriti evropska, azijska i druga odmarališta širom svijeta odmah nakon što odgovarajuće odluke donesu šefovi država na čijoj se teritoriji ta odmarališta nalaze. Na primjer, planiramo otvoriti naš porodični bestseler klub Med Palmiye ovog ljeta u Turskoj kako bi naši klijenti nastavili uživati u neviđenom nivou opuštanja na svojoj omiljenoj obali.
