- Kineska pita: koji komad će dobiti Rusija?
- Stabilan rast
- Bez hljeba nema cirkusa
- China Friendly
Prema American Attract China Inc, broj ljudi koji putuju u inozemstvo iz NR Kine godišnje je više od 140 miliona ljudi, a iznos dolara koji su potrošili je više od 188 milijardi. Tako su Kinezi zauzeli prvo mjesto na podiju turističke časti: troše mnogo više novca na ljetovanje od gostiju iz drugih zemalja, a ti iznosi godišnje rastu za 25%.
Kineska pita: koji komad će dobiti Rusija?
Rusija zauzima svoje mjesto u prvih deset najzanimljivijih destinacija za kineske putnike, ali do sada je samo 1% putnika iz Kine zadovoljno.
Ova brojka je neusporediva s potencijalom domaće turističke industrije, s kulturnim i povijesnim mogućnostima Rusije, pogotovo jer nam geografska prostranstva naše zemlje omogućuju stvaranje odgovarajuće niše za svakog kineskog turista, bez obzira na njegovu kulturnu, vjersku, estetsku vrijednost. sklonosti i materijalne mogućnosti.
Stabilan rast
Na posljednjem rusko-kineskom turističkom forumu, zamjenik šefa Rostourism-a Sergey Korneev primijetio je da od 2013. protok gostiju iz Kine u Rusiju pokazuje stabilan rast, koji se povećava zbog bezvizne razmjene za 60% ili više godišnje.
Prema riječima potpredsjednika ATOR-a (Udruženja turoperatora Rusije) Vladimira Kantoroviča, Kinezi su jedini turisti koje zanima naše komunističko, sovjetsko naslijeđe i prošlost. Oni su odgajani na sovjetskoj propagandi i za njih ove stvari uopće nisu prazna fraza, za razliku od velike većine drugih stranaca. No, ono što ih uznemirava je nedostatak infrastrukture koja im je "naoštrena".
Zato je na sastanku s guvernerom Irkutska Sergejem Levčenkom, sekretar Odjela za turističko slobodno vrijeme Kineske turističke asocijacije Wei Xiaoan rekao da su investitori iz NR Kine fokusirani na projekte vezane za razvoj hotelskog poslovanja u Ruskoj Federaciji, zaštitu okoliša i zdravstveni turizam, kao i o mogućnostima rada na Bajkalskom jezeru i Jenisejskim turističkim ekološki prihvatljivim brodovima, modernizaciji i izgradnji vezova: "Danas je najperspektivnija destinacija za naše putnike Bajkalsko jezero. Očekujemo da će nakon nekog vremena, kao rezultat naših zajedničkih napora, ovdje ćete, na Bajkalskom jezeru, moći primiti 1 milijun kineskih turista. Nedavno se protok kineskih turista u Irkutsku regiju svake godine povećava za 50%, pa je sasvim moguće postići naše ciljeve ", rezimirao je.
Zanimljivo je da su putovanja na duge relacije iz Kine nedavno počela rasti. A ako odrasla generacija više voli odmor na Tajlandu, Hong Kongu ili Koreji, tada mladi ispod 30 godina aktivno koračaju stazama prema Europi, Sjedinjenim Državama i na Bliskom istoku, a rast kineskog turističkog toka u tim smjerovima prelazi 50%, 70% pa čak i 90% u posljednje 3-4 godine. Budući da mnogi od njih putuju tranzitom kroz Rusiju, kineskim turistima je moguće ponuditi kombinovane ture koje im omogućavaju kombiniranje posjeta Rusiji i Evropi.
Najveći ruski turoperator za dolazni turizam Inturist Thomas Cook radi u ovom smjeru već nekoliko desetljeća i bio je prvi među ruskim kompanijama koji je dobio certifikat u programu China Friendly. Leonid Marmer, generalni direktor kompanije Intourist Thomas Cook, objašnjava šta ovaj status zapravo znači: „Status prijateljske Kine je, u stvari, neka vrsta znaka kvaliteta i za našu kompaniju je vrijedna ocjena svih napora da se Rusija promoviše kao atraktivna turističko odredište za goste iz Kine. Da, mnoge kompanije sada pokušavaju primiti kineske turiste, ali nisu sve u stanju to učiniti na visokom nivou. U ovom slučaju, iskustvo Intourista poslužit će drugima kao dobar primjer. Uostalom, nije samo pitanje dobijanja certifikata. Važno je razumjeti koliko rada i napora naša kompanija ulaže ne riječima, već djelima kako bi standardizirala kvalitetu čitavog spektra usluga i zadovoljila visoke zahtjeve programa."
Pravilnim razumijevanjem potreba i mogućnosti moguće je razviti rekreacijski program za sve Kineze koji žele vidjeti Rusiju i upoznati njene znamenitosti. U ovom slučaju važno je samo pravilno predstaviti proizvod osobi. Prilikom pripreme prijedloga za turoperatore, analiza postojećeg tržišta i poznavanje posebnosti kineskog mentaliteta pomoći će, prema Forbesu:
- Reklamna kampanja za ruski turistički proizvod u Srednjem kraljevstvu trebala bi biti usmjerena na regionalne medije. S obzirom da više od 50% kineskih turista čine osobe mlađe od 29 godina, u suradnju bi se trebale uključiti internetske stranice i blogovi autora popularni među mladima.
- Poseban naglasak treba staviti na stanovnike regionalnih metropola, posebno i južnih provincija općenito. Ova mjesta naseljavaju ljudi sa stabilnom zaradom koji mogu priuštiti let za Moskvu ili Sankt Peterburg i neće uštedjeti novac na izletima i hotelima kada se tamo zateknu.
- Kineski turisti napredniji su od drugih u pogledu novih tehnologija, pa će stoga razvoj mobilnih aplikacija za putovanja i dostupnost informacija na kineskom o postojećim internetskim resursima uvelike pojednostaviti proces pronalaska i odabira turističkog proizvoda koji ih zanima.
Proučavanje karakteristika prosječnog putnika iz Srednjeg kraljevstva pomoći će mu ne samo da ga privuče na putovanje u Rusiju, već će ga i zadržati kao stalnog kupca. Ne zaboravite da Kinezi radije crpe informacije iz recenzija prethodnih gostiju hotela ili posjetitelja restorana, pa je važno prvo ih impresionirati, a zatim pružiti prikladnu priliku da izraze svoje mišljenje na specijaliziranim web stranicama na Internetu.
Bez hljeba nema cirkusa
Kineski turisti više su vezani za nacionalnu kuhinju od ostalih, a ova karakteristika također postaje kamen spoticanja za turistička putovanja po Rusiji. A ako u oba glavna grada još uvijek postoje autentični restorani, u provincijama je problem hrane posebno akutan za goste iz Srednjeg kraljevstva.
Vremena kada je u koferu bilo kojeg Kineza bilo spremljeno nekoliko pakovanja rezanci skuhanih kipućom vodom dugo su i na sreću potonula u zaborav. Žele se udobno opustiti i potrošiti novac na restorane, pa ih u toj želji treba ohrabriti.
Tokom anketa, putnici iz NR Kine napominju da bi domaćin trebao voditi računa o:
- Radije plaćaju bankovnim karticama vlastitog platnog sistema China UnionPay. Nepristrasna statistika tvrdi da koriste ove kartice za kupovinu u vrijednosti četiri puta veće od iznosa potrošenog na Visa ili MasterCard.
- Za njih je važno imati besplatan WiFi u restoranima, predvorjima i hotelskim sobama, a njegova brzina trebala bi omogućiti korisnicima da bez problema surfaju internetom.
- Turistički vodiči i karte, karte metroa i drugog javnog prijevoza, opisi poznatih atrakcija koje nude turističke agencije, hoteli i informativni centri moraju sadržavati kinesku verziju. Ovo nekoliko puta povećava mogućnost izbora. Isto vrijedi i za dostupnost servisnog osoblja koje govori kineski.
U vlastitim recenzijama, turisti veliku pažnju posvećuju uslužnosti vodiča, konobara i hotelskog osoblja, udobnosti hotelskih soba, udobnosti kreveta, prisutnosti čajnika i papuča u sobama, pa čak i brzini kretanja liftovi. Male stvari? Možda, ali ako oni igraju takvu ulogu u razvoju turističkog tržišta, zašto onda njihovu važnost za Kineze ne pretvore u vlastite zasluge?
China Friendly
Program "Prijateljski nastrojen prema Kini" u velikoj je mjeri osmišljen za promociju ruskog turističkog proizvoda na međunarodnom nivou. Njegov cilj je stvoriti ugodne uvjete za putnike iz Kine za boravak u Rusiji i potaknuti ponovnu prodaju tura i izleta.
Prema riječima Svetlane Pyatikhatka, izvršne direktorice Turističke asocijacije Svjetski bez granica, jedan od važnih elemenata u promicanju ruskog turističkog potencijala su informativne ture za predstavnike kineskog biznisa, jer za vrijeme takvih putovanja čelnici kineskih turističkih kompanija nisu samo lično uvjereni atraktivnosti destinacije, ali i učestvovati na B2B sastancima, uspostaviti bliske kontakte između predstavnika ruskog i kineskog biznisa. “Sada za dolazni turizam postoji prilično povoljna situacija zbog depresijacije rublje, jer je ostatak u Moskvi za strance pojeftinio, a mi se moramo što bolje izraziti, iskoristiti ovu situaciju kako bismo povećali dolazni turistički tok”, zaključuje stručnjak.
U bliskoj budućnosti potencijalni putnici moći će cijeniti ljepotu bliskih i udaljenih destinacija na izložbenim štandovima, a zatim i tokom putovanja. Kineski biznismeni i bogati turisti imat će priliku vidjeti i kupiti čuvene jakutske dijamante, a ljubitelji ekoloških ruta neće propustiti priliku diviti se Bajkalu. Odgovorni radnici koji predstavljaju stariju generaciju s poštovanjem će voziti "crvenom rutom" kroz Lenjinova mjesta, a sportska omladina šetat će se pješačkim stazama rezervata Lena Pillars. Romantičari će se diviti sjevernom svjetlu na Arktiku, a znatiželjni putnici zainteresovani za istoriju i arhitekturu snimit će milion fotografija u Kolomenskom, Jaroslavlju i Sankt Peterburgu.
Učesnici programa China Friendly primjećuju sve veće interesovanje kineskih turista za Rusiju i nastoje prevladati kulturne razlike među zemljama, pružiti uslugu koja je uistinu orijentirana na korisnika. U bliskoj budućnosti planirano je povećanje broja hotela koji zadovoljavaju kriterije programa (sada ih ima 28 u 10 regija Rusije), te povezivanje muzeja, restorana i trgovina s projektom kako bi turisti iz Kine bili što ugodnije u našoj zemlji.
„S obzirom na to da kinesko stanovništvo premašuje 1,5 milijardi ljudi, imamo ogromne izglede“, rezime je Vladimira Kantaroviča. Ako se da odgovarajući poticaj, svi će otići ovamo."
