Kompanija za krstarenja Costa Cruises pokrenula je aktivnu aktivnost na ruskom tržištu, zahvaljujući kojoj se sve više Rusa pridružuje višemilionskoj armiji ljubitelja krstarenja talijanskih operatera. Zamolili smo predstavnicu Coste u Ruskoj Federaciji, Ekaterinu Ilyushina, da nam kaže o neposrednim planovima i strategijama kompanije za rad sa turističkim agencijama u Rusiji.
- Ekaterina, koje mesto danas zauzimaju Rusi u turističkom toku Costa Cruises?
- Više od 3 miliona ljudi godišnje putuje sa Costa Cruises -om širom svijeta, ali udio ruskog tržišta u ovom protoku je i dalje vrlo mali. Italija, Španija, Francuska su na prvim pozicijama. U međuvremenu, Rusiju smatramo jednom od regija koje najperspektivnije dobavljače za segment krstarenja, to nam je važno i razumljivo. Zato Costa posvećuje veliku pažnju ovom tržištu i vidimo da na to pozitivno reagira.
Na kraju svakog krstarenja Costaom, turisti dobivaju upitnik u kojem se od njih traži da ocijene različite usluge kompanije na ljestvici od 10 bodova. Općenito, za globalno tržište krstarenja, indeks zadovoljstva turista uslugama Costa Cruises je prilično visok. U međuvremenu, prema ovom pokazatelju, rejting ruskih klijenata je čak i veći od prosječnog pokazatelja kompanije. To znači da su pristupi koji se koriste u našem radu s Rusima omiljeni i bliski klijentima.
- Krstarenja nisu toliko popularna u Rusiji kao kopnene ture. Zašto mislite? A što kompanija čini kako bi popularizirala krstarenje među Rusima?
- Da, nažalost, krstarenja još nisu bliska Rusima, poput, na primjer, Talijana ili Španjolaca. Stanovnici ovih zemalja često vide more, dok većina ruskih građana mora do njega putovati vlakom ili avionom. Rusi imaju ideju o krstarenjima putem filmova, štampe, fotografija na društvenim mrežama, ali u pravilu ne cijene ovu vrstu putovanja i rijetko je primjenjuju na sebe.
Kako bi postupno prevladali barijeru i učinili krstarenja dostupnim mnogim Rusima, Costa zajedno sa svojim partnerima provodi opsežnu PR kampanju u našoj zemlji radi promicanja tržišta krstarenja općenito, a posebno njegovih krstarenja, te puno radi sa turističkim agencijama.
- Primjećujete li rastući interes agencija za segment krstarenja?
- Bez sumnje. No, ipak veliki postotak agenata ne zna prodati krstarenja i ne zna gotovo ništa o njima. Odmor na vodi, a još više morsko krstarenje, specifična je vrsta putovanja. Ovdje je prikladna usporedba sa skijaškim segmentom: ako agent zna smjerove, padine, padine, hotele u odmaralištu, prodaja će ići, ako ne, bit će mu teško raditi s klijentom na „skijanju“, to je gotovo nemoguće.
- Koje mehanizme uključujete u rad s agencijama kako biste smanjili ovu barijeru?
- Sprovodimo mnoge događaje usmjerene na agencije za obuku, putujemo u ruske gradove, komuniciramo, upoznajemo se, odgovaramo na stotine pitanja, pomažemo profesionalcima da razumiju suštinu proizvoda.
Na primjer, sada Costa Cruises zajedno s našim partnerom Cruise Center Infoflot održava veliki Costa festival u 10 gradova u zemlji, koji će se završiti 14. oktobra u Nižnjem Novgorodu. Sastanci s agencijama održat će se i u Sankt Peterburgu, Moskvi, Kazanju, Jaroslavlju, Samari, Saratovu, Rostovu na Donu, Jekaterinburgu i Permu. Većina seminara održava se na brodovima Sozvezdie Cruise Company. Tokom ovog događaja, turističke agencije detaljno se upoznaju s proizvodima cruisera za period 2019-2020. Rečeno im je o cijenama i kategorijama kabina, ruta, brodova kompanije Costa Cruises, uključujući i novu perjanicu flote Costa - Costa Smeralda, koja će biti lansirana u novembru 2019. godine, kao i format Costa Golden brodova s proširenom uslugom na ruskom jeziku, promocijama i posebnim ponudama. Osim toga, agenti se upoznaju s postupkom ukrcaja / iskrcaja u lukama, zabavom na kruzerima, formatom programa izleta na krstarenju i drugim nijansama proizvoda.
Za nas je važno komunicirati s takvim partnerima koji svojim vezama, iskustvom, proširenom mrežom i tehnologijom mogu doći do što većeg broja ljudi s informacijama o krstarenjima Costa.
Najbolji način da doživite krstarenja je biti na brodu. Stoga u proljeće i jesen obično posjećujemo agenciju u okviru Costa Sales Academy. Posljednji takav događaj ove godine održan je od 28. do 31. avgusta na brodu Costa Magica. Putovanje je organizirano na relaciji St. Petersburg-Tallinn-Stockholm. Krstarenje za putničke agencije uključivalo je sastanke, seminare, prezentacije, izlete na brodu, uključujući i područja nedostupna običnim turistima.
- Koliko takvo krstarenje košta profesionalce?
- Troškovi putovanja za agencije simboličnih su 100 eura, a ovaj iznos uključuje: samo krstarenje i smještaj u kabini, lučke takse, zabavu i obroke na brodu, napojnice, jedan izlet, paket alkoholnih i bezalkoholnih pića.
- U 2020. tradicija održavanja Costa Sales Academy ostaje nepromijenjena?
- Naravno. Prvi polazak planiran je na proljeće. Očekujemo oko 100 učesnika na brodu.
- Koje druge formate Costinog rada s agencijama smatrate uspješnima?
- Takozvana posjeta broda (koja prikazuje brod na parkiralištu) dobro se pokazala. Ove godine smo ih proveli s Infoflotom u Sankt Peterburgu na brodu Costa Magica.
Općenito, svi naši događaji pokazuju da interes agenata za krstarenja raste, ali je taj rast ipak izazvan povećanjem potražnje turista koji o ovom odmoru saznaju u medijima, na društvenim mrežama i drugim internetskim stranicama.
Hoće li se Costa -ina strategija rada s ruskim agentima promijeniti 2020. godine?
- Vektor rada kompanije sa agencijskim tržištem se ne mijenja. U isto vrijeme, uvjereni smo da će broj agencija koje rade s proizvodima za krstarenje nastaviti rasti. Sada je tržište prodaje krstarenja u Rusiji nerazvijeno i potrebno ga je aktivno razvijati. Turista će biti dovoljno za sve, ali u ovoj je fazi važno stvoriti plodno tlo za daljnji plodonosan rad turističkog poslovanja. Stoga se oslanjamo na partnere koji nam mogu pomoći u širokoj popularizaciji ove vrste odmora u Rusiji.
