Turističko preduzeće "ForaFarm Travel" prvi je specijalizirani turoperator za organizaciju rekreacije i putovanja za starije putnike. 2010. tvrtka je osnovala Velvet Season Travel Club - klub za starije osobe s aktivnim načinom života, u okviru kojeg organizator putovanja organizira rekreaciju za umirovljenike, nudeći razne programe putovanja i širok raspon destinacija. ForaFarm Travel aktivno razvija društveno značajan projekat "Odmorite svoje roditelje!", Skrećući pažnju odrasle djece na potrebu brige o roditeljima.
U kontaktu smo s generalnom direktoricom ForaFarm Travel Olgom Ivanovnom Kazakovom.
Koja je glavna razlika između penzijskih putovanja i običnih?
- Mnoge kompanije imaju obilaske za penzionisanje, ali za razliku od njih, samo mi sa svakom grupom šaljemo posebnu pratnju koja se brine o grupi tokom cijelog putovanja: vodi, organizuje, pomaže u engleskom jeziku, upućuje i govori sve što može biti korisno u putovanje. Inače, naši pratitelji nisu samo ljubazni ljudi sa organizacijskim sposobnostima, već i psiholozi koji imaju veliko iskustvo u komunikaciji sa starijom generacijom i mogu satima strpljivo odgovarati na sva pitanja starijih putnika. Mislim da je ovo naša glavna prednost: Velvet Season Club za nas je više od rada. Ovo je naš hobi, strast, potreba - briga o starijim osobama. Prema svakom našem putniku postupamo vrlo iskreno, ulazimo u njegovu poziciju, slušamo sve individualne želje i potrebe. Pokušavamo prilagoditi programe obilaska tako da svima bude ugodno i zanimljivo. Na naša putovanja pozivamo čak i zvijezde mladosti naših putnika - Tatjanu Sudets, Svetlanu Svetličnu, Larisu Lužinu itd.
Nije li to trik za publicitet - obilasci se nude tokom izvan sezone. Zbog toga su relativno jeftini? Postoje li odlasci u penziju tokom glavne sezone?
- Pokušavamo pronaći sredinu i izbjeći i "visoku" skupu sezonu i "van" sezonu s lošim vremenom i hladnim morem. Za nas je važno pronaći najbolju opciju kako bi putovanja bila relativno jeftina, a vrijeme nam omogućava odličan odmor, kupanje i sunčanje. U tome nam uvelike pomažu naši partneri, koji nas dočekuju na pola puta i organiziraju izlete u "visokoj sezoni" po posebnim cijenama. Kako je to moguće? Kažem vam: na primjer, za jednu evropsku državu, glavni klijenti su turisti iz UAE. Za ovu zemlju glavna sezona je jul-avgust, u isto vrijeme pada ramazan, kada stanovnici UAE ostaju kod kuće i slave. Hoteli s 4 i 5 zvjezdica kratko ostaju prazni - a naši putnici ih rado posjećuju - kako bi uživali u odmoru uz visoku kvalitetu usluge i po posebnim cijenama.
Koji je razlog smanjenja troškova putovanja za "penzionere"?
Uglavnom zahvaljujući našem "pomoćnom" poslu: dugoročnoj saradnji i upornim pregovorima s avioprijevoznicima, hotelima, velikim operaterima. Oni mogu unaprijed predvidjeti pad protoka turista i ponuditi nam svoje ture i hotelske sobe po vrlo primamljivoj cijeni. Osim toga, nakon što su radili s nama, mnogi od njih dijele našu želju da živote starijih ljudi učine bogatim i dostojanstvenim te nam postanu prijatelji. Počinjemo zajedno raditi na razvoju našeg projekta i tražimo načine za smanjenje cijena čak i u "visokoj sezoni".
Koje su destinacije i vrste rekreacije najpopularnije među turistima kompanije, koji iznos su u prosjeku spremni potrošiti na turneju?
Naši su putnici aktivni i inteligentni ljudi sa najsvestranijim hobijima. Mit je da penzionerima trebaju samo lječilišta ili ležaljke na plaži - trebaju im iste stvari kao i svima ostalima, samo s posebnom pažnjom. Stoga se ne zadržavamo na jednom smjeru, već organiziramo veliki izbor tura po svim dijelovima svijeta: putujemo u Češku, Sloveniju, Krim, Crnu Goru, Grčku, Maltu, Italiju, Gruziju, Šri Lanku, Japan, Kambodža, Kuba, Tunis, Izrael … Svako može izabrati zemlju koju je oduvijek sanjao da posjeti. I svatko može izabrati ono što mu se najviše sviđa: obilazak dvoraca, znamenitosti arhitekture, svetih mjesta, opuštanje na plaži sa zlatnim pijeskom ili lječilište s blatnim kupkama.
Iako imamo tri grupe obilazaka - zdravstvenu, plažnu i razgledavanje, trudimo se sve to maksimalno kombinirati i napraviti opsežan program. Na primjer, ako idemo u Karlove Vari, onda svakako uključujemo izlet u prekrasan Prag. Dok se opuštamo na plaži u Šri Lanki, odlazimo da vidimo zadivljujuće znamenitosti ove zemlje. Opet ponavljam: najvažnija stvar u našem radu je ljudski faktor. Svaka tura je detaljno razrađena, svaki je autorski program, pomno osmišljen kako bi se naši putnici mogli opustiti i steći puno pozitivnih utisaka.
Ko je glavni kupac tura - djeca ili sami roditelji?
- Do sada uglavnom roditelji. Ali zaista želimo da djeca razmišljaju o svojim roditeljima i da im voljeni što češće putuju. Stoga razvijamo projekt "Odmori svoje roditelje!" Šta je to? Ovo je poklon bon koji možete kupiti za svoju porodicu i prijatelje. Imamo nekoliko mogućnosti: možete kupiti certifikat za fiksni iznos, kupiti određeni obilazak iz kalendara, platiti roditeljima određenu vrstu odmora (razgledavanje, plaža, wellness).
Osim što je poklon, certifikat je i ozbiljan psihološki poticaj. Uostalom, svi imamo bake i djedove koji odgađaju putovanje pod izgovorom ljetnikovca, unučadi, TV serija i na hiljade drugih izgovora. Ali sada im voljeni sin ili kćer ili isti unuci donose certifikat na poklon - i ne preostaje ništa drugo nego otići na izlet.
Je li ova kategorija klijenata zahtjevna, je li teško raditi s njima, je li lako zadovoljiti njihove želje i interese?
Vrlo smo osjetljivi na naše putnike i gradimo iskrene prijateljske odnose s njima. Trudimo se uzeti u obzir sve njihove želje, pitati ih gdje bi željeli sjesti u autobus, odabrati saputnika kako bi soba bila jeftinija. Naši putnici su znatiželjni, aktivni i veseli ljudi. Zadovoljstvo nam je komunicirati s njima, organizirati njihov odmor, pokazati svijetu. I jako smo zadovoljni kad nakon putovanja dođu podijeliti svoje dojmove, pokazati fotografije i odmah isplanirati svoje sljedeće putovanje - znači da ne radimo uzalud, a ovaj svijet činimo srdačnijim i prijateljskijim!
Na šta prije svega trebate obratiti pažnju pri radu s njima?
Prije svega, morate odrediti vlastiti stav prema starijim ljudima. Trebali biste biti spremni detaljno govoriti o programu, odgovarati na pitanja koja vam se mogu činiti očiglednima. Mnogi naši klijenti prvi put u životu putuju u inozemstvo i često se brinu o tome kako će proći pasošku kontrolu, šta ponijeti sa sobom, kako će doći do hotela, koje će sobe imati. Malo ljudi zna engleski barem na osnovnom nivou. Stoga, starije putnike treba uvjeriti i reći im da nema razloga za brigu: naši ljudi koji nas prate doslovno ručno, kao u kampu za umirovljenike, oh, pionire, pomoći će na aerodromu, u hotelu i u u kafiću i u suvenirnici - jednom riječju, gdje god vam zatreba. Ne putujete sami, putujete sa sezonskim klubom Velvet, a mi ćemo biti tamo 24 sata svaki dan vašeg odmora!
