Preduvjet za pojavu negativnog mišljenja javnosti o savjesnosti učesnika na turističkom tržištu bila je neopravdano rizična politika nekih turoperatora da ispune svoje obaveze. Tako, na primjer, neki turoperatori, koji imaju neispunjene obaveze prema pružateljima usluga (hotelima, avioprijevoznicima itd.), Nastavljaju prodavati turistički proizvod, a da ga ne mogu pružiti. Rješenje je pronađeno i turoperatori danas, uzimajući novac od turista za obilazak, na primjer, koji se pruža u tri mjeseca, plaćaju usluge uključene u turistički proizvod za ture koje će se održati, na primjer, za tjedan dana za druge turistima. Izračun turoperatora ima za cilj osigurati da se protok turista do njega ne osuši. Međutim, kao što vidimo, potencijalni turisti sve manje koriste usluge turoperatora ili turističkih agencija za organizaciju svojih putovanja. Posljedica toga je činjenica da organizator putovanja nema novca za plaćanje usluga dobavljačima, pa se kao rezultat toga putovanje prekida njegovom krivnjom. Možda ovo nisu namjerne radnje za oduzimanje novca turistima, ali ove radnje imaju veliki utjecaj na nepovjerenje stanovništva prema predstavnicima turističke industrije.
Naravno, postoje i otvoreni prevaranti, tj. organizacije koje su stvorene nakratko samo radi preuzimanja novca turista prevarom (zloupotrebom povjerenja). Pokušaj prikupljanja novca od takvih organizacija na sudu barem je nedjelotvoran. Ovdje je potrebno odmah kontaktirati organe unutrašnjih poslova s izjavom o činjenici činjenja prijevara.
Prvo što trebate učiniti prije stupanja u ugovorni odnos s određenim predstavnikom turističke industrije je pogledati recenzije o njemu na internetu. Ne zaboravite da recenzije obično ostavljaju nezadovoljni turisti. oni koji su uspješno putovali obično ne žure da medijski izvjeste događaj. Druga stvar koju treba učiniti je studirati umjetnost. 10 i 10.1 Federalnog zakona br. 132 "O osnovama turističkih aktivnosti u Ruskoj Federaciji", koji sadrži popis bitnih uvjeta koji se moraju odraziti u sporazumu o prodaji turističkog proizvoda. Aktivnosti prodaje turističkog proizvoda kontroliraju tijela Rospotrebnadzora, koja u slučaju nepoštivanja ugovora sa zakonom, turističku kompaniju dovode do administrativne odgovornosti. Pouzdane turističke kompanije obično izbjegavaju probleme s regulatornim tijelima.
Također, trebali biste obratiti pažnju na cijenu turističkog proizvoda, ako je mnogo niža od cijene drugih turističkih kompanija, nemojte se dodvoravati i misliti da ste dobili popust. Obično su izuzetno niske cijene turističkih usluga način da se namame lakovjerni korisnici.
U skladu s klauzulom 9 Uredbe Vlade Ruske Federacije od 18. jula 2007. br. 452 "O odobrenju Pravila pružanja usluga prodaje turističkog proizvoda", na zahtjev potrošača, turistička agencija daje potrošaču informacije o bitnim uvjetima ugovora sklopljenog između organizatora putovanja i putničke agencije koja prodaje turistički proizvod formiranog organizatora putovanja. Stoga, čim saznate organizatora putovanja koji će vam pružiti turističke usluge, neće biti suvišno zatražiti od turističke kompanije informacije o bitnim uvjetima suradnje potonjeg i organizatora putovanja. Ako predstavnici turističke kompanije počnu izbjegavati davanje takvih informacija, ovo je već "poziv na buđenje", jer možda neće doći do saradnje između turističke kompanije i turoperatora navedenog u ugovoru.
Također, na internetu na službenoj web stranici Rostourism -a postoji registar turoperatora u javnom domenu. Organizator putovanja koji nije uvršten u navedeni registar nema pravo baviti se aktivnostima turoperatora. Odsustvo turoperatora u registru turoperatora dobar je razlog da odbijete kupovinu ture. Štoviše, u ovom trenutku postoji registar putničkih agencija koje prodaju turističke proizvode koje je formirao turoperator. Putnički agenti pridružuju mu se dobrovoljno. Prisustvo određenog putničkog agenta u registru putničkih agencija daje razlog za vjerovanje da putnički agent djeluje u dobroj namjeri.
Ako ste već sklopili ugovor, vrijedi odvojiti vrijeme da unaprijed nazovete hotel / kompaniju domaćina kako biste razjasnili informacije o plaćanju smještaja. Tako se, na primjer, turist obratio LLC -u "Legal Agency Persona Grata" s opisom sljedeće situacije: Turist je sklopio ugovor sa kompanijom "Meeting of the World" za pružanje usluga smještaja u Abhaziji. Ulaznice je kupila sama turistkinja. Otprilike 4 dana prije početka usluga, direktor ove turističke kompanije prekinuo je komunikaciju i stalno je odsutan iz ureda, unatoč dogovoru s turistom o organizaciji prijevoza od aerodroma do smještajnog objekta. Turist je bio uznemiren ovakvim razvojem događaja te je odlučila nazvati direktno kompaniju primateljicu kako bi poboljšala mogućnost pružanja usluga. Predstavnik kompanije domaćina objasnio je da je rezervacija za ovog turista otkazana, a novac vraćen na karticu direktora navedene turističke kompanije.
Na osnovu ove situacije, preporučujem, savjetujem turiste, u slučaju najmanjih briga u vezi sa turističkom kompanijom, da potroše vrijeme i pojasne mogućnost pružanja usluga direktno od pružatelja usluga. Dakle, moći ćete minimizirati moguće gubitke koji mogu nastati kao posljedica nepravednih postupaka sudionika na turističkom tržištu.
Vadim Pogorelov,
Advokat Odeljenja za potraživanja
DOO "Pravna agencija Persona Grata"
