Broj turističkih agencija koje prodaju krstarenja je u porastu, to je činjenica. U prosjeku za 15% godišnje, ali stope rasta još nisu toliko značajne koliko bi mogle biti. U međuvremenu, svjetska industrija odmora na krstarenjima daleko je tehnološki najnaprednija, aktivno se razvija i obećava. Centar za krstarenja "Infoflot" napravio je TOP-10 glavnih grešaka turističkih agencija na početku prodaje krstarenja.
Većina grešaka koje putnički agenti čine zbog nepoznavanja proizvoda. Radeći s klasičnim turnejama godinama, plaše se obnove i na odmor gledaju iz drugog ugla, gubeći stotine potencijalnih kupaca svaki mjesec.
Dakle, razmotrimo često pogrešne prosudbe / mišljenja / radnje putničkih agencija u praksi koje se sreću u praksi s radom s proizvodom za krstarenje.
1. “Krstarenje je posebna vrsta klijenta. Krstarenja nisu za svakoga."
Ovo nije istina. Globalna industrija krstarenja nudi tako širok i raznolik raspon mogućnosti da možete pomoći svakom turistu da pronađe vaše krstarenje.
Krstarenja će se svidjeti i onima koji očekuju da će na odmoru pronaći nešto posebno. U tu svrhu stvaraju se tematska putovanja, na primjer, kazališna, sportska, krstarenja, umjetnost, jezik, u kombinaciji s odmorom na plaži.
Kompanije za krstarenja pokušavaju na sve moguće načine iznenaditi i privući putnike nestandardnim uslugama i novitetima.
Gotovo svi morski brodovi imaju SPA centre, bescarinske trgovine, mnoge restorane, bazene, uključujući one s morskom vodom, kina, salone ljepote, mini golf, fitnes centre, dječje klubove, diskoteke i igraonice, kazališta, karaoke, trgovačke galerije., noćni klubovi i kockarnice. I ovo nije potpuna lista.
Riječni brodovi manji su po veličini i nema tako aktivnu atmosferu kao na morskim brodovima, ali to se kompenzira svijetlim "izletom" i intimnošću. U isto vrijeme, riječni brodovi u pravilu imaju prostrane kabine, zabavu za odrasle i djecu, fascinantne majstorske tečajeve i fitnes programe.
Drugim riječima, različite kategorije ljudi mogu se sigurno slati na krstarenja: i po godinama i po društvenom statusu i bogatstvu.
2. „Krstarenja su nemasena vrsta rekreacije. Turisti na plaži neće doći u iskušenje da odu na krstarenje."
A to nije istina. Jedan od najsvjetlijih trendova ove godine na ruskom turističkom tržištu je rastuća popularnost poznatih odredišta za plažu među Rusima putem odmora na krstarenjima. Prema prognozama stručnjaka, u sljedećih 5 godina broj krstarenja i krstarenja kupljenih u Rusiji u smjeru Egipta, Grčke, Turske, Hrvatske povećat će se za 30-35%. Zaista, na mnogim krstarenjima turist će skladno kombinirati odmor na plaži i razgledavanje.
Osim toga, danas oko 400 hiljada Rusa godišnje ide na motornim brodovima u Rusiji i oko 80 hiljada - na inozemna krstarenja. Turističke agencije se takođe mogu takmičiti za djelić ove „zagrijane pite“.
3. Turistički agenti počinju prodavati krstarenja bez da su ih lično posjetili
Ovo je takođe pogrešno. Prije početka prodaje važno je osjetiti posebnu atmosferu krstarenja kako biste znali što točno imate ponuditi turistima i na dobar način ih zaraziti svojom novom strašću.
4. "A koja je finansijska strana pitanja?"
Profesionalci često potcjenjuju financijsku atraktivnost rada s proizvodom za krstarenja.
Međutim, provizija za agencije u industriji krstarenja veća je od prosjeka za turističko tržište i iznosi 10-15%. Prosječna cijena krstarenja, na primjer, u Rusiji za dvoje za 5-7 dana iznosi 60-70 hiljada rubalja (sve uključeno). Prodavajući 10 krstarenja mjesečno, agencija će, čak i uz početnu proviziju, zaraditi dobar iznos, u potpunosti isplativši rad menadžera prodaje. Oni koji rade godinu dana ili više idu na ozbiljne iznose, zarađujući milione rubalja samo na krstarenjima.
5. "Krstarenja su preskupa za mog prosječnog klijenta."
Ovo nije istina. Dovoljno je izračunati troškove posjete 3-4 zemlje (a svako krstarenje je nekoliko zemalja i gradova u jednom putovanju) s smještajem u dobrom hotelskom i restoranskom jelu, tako da će sve doći na svoje mjesto.
Svako krstarenje je veliki kompleks turističkih usluga u jednom paketu, koji je prikladan za prodaju. Glavna stvar je razvrstati sve komponente ovog proizvoda na police i vizualno pokazati klijentu njegove prednosti.
Cijena tjednog krstarenja (koje često počinje od 15-20 hiljada rubalja) obično uključuje: samo krstarenje s posjetom najmanje 3 zemlje, smještaj u udobnoj kabini, tri obroka dnevno u restoranu, zabavu na brodu, lučke takse. Prilikom zasebne kupovine ovih usluga, uzimajući u obzir transfer od hotela do hotela, troškove prijevoza, restorane i letove, oni će klijente agencije koštati znatno više. I morat ćete potrošiti mnogo više vremena na organizaciju odmora.
6. "Potrošit ću mnogo energije, ali što ću na kraju dobiti?"
Već smo govorili o finansijskoj komponenti ovog pitanja. Druga važna tačka je. Najmanje jednom, nakon što je ušao na dobar brod za krstarenje ili motorni brod, prošao zanimljivu rutu, osoba postaje ljubitelj krstarenja i dolazi na novo putovanje pouzdanom prodavaču.
Bojite se zbuniti se oko komponenti krstarenja? Ne isplati se. Na tržištu je sada mnogo krstarenja - tada jedan paket uključuje let, transfere, smještaj u hotelu, sastanak na aerodromu, program izleta, lučke takse, napojnice, pratnju na ruskom jeziku, prije i poslije program krstarenja i, zapravo, samo krstarenje. Ovaj format omogućuje vam uštedu novca za vaše turiste i prikladan je za organizaciju njihovog odmora.
7. "Hmm … Šta je sa vašim sistemima rezervacija?"
Oduševit ćemo vas. Ovo tržište se razvija i vrlo je aktivno. Na primjer, Centar za krstarenje Infoflot najavio je u ljeto o pokretanju ažuriranog modula i partnerskog programa za podršku turističkim agencijama Cruiselines.pro.
Od prvih dana svog rada, sve svoje aktivnosti za agencije "Infoflot" objedinile su u poseban partnerski program Riverlines.ru. Povezivanjem ovog sistema agencije će se moći pridružiti prodaji krstarenja po ruskim rijekama ili svladati strani sezonski proizvod.
Instalacija modula vrši se jednokratno, a sva daljnja podrška i ažuriranja provode se bez sudjelovanja agencije i omogućuju tvrtki da izbjegne troškove plaćanja za programere i menadžere sadržaja.
Nova verzija će imati puno prikladnih novih proizvoda. Uključuje jedan lični račun sa internetskim rezervacijskim sistemom Infoflot, mogućnost prilagođavanja individualnog dizajna i sadržaja, prilagodljivost mobilnim ekranima, izravnu rezervaciju za klijente agenta, napredno pretraživanje i mogućnost povezivanja plaćanja putem interneta (preuzimanje).
Za nove agencije koje još nemaju vlastitu web stranicu, Infoflot je spreman pružiti web lokaciju za rad na zasebnoj poddomeni besplatno.
Osim modula za pretraživanje s krstarenjima, u okviru kompleksa podrške agencije, Infoflot besplatno podučava prodaju (priprema seminare, webinare, izložbe brodova, reklamne ture), pruža bilo kakvu informacijsku podršku.
8. Turističke agencije ne poznaju sistem određivanja cijena krstarenja
Da bi razumjeli sve ove nijanse, savjetujemo agentima da ne propuštaju sve vrste treninga o temama krstarenja, koje smo gore ukratko spomenuli. Uključujući posjete brodova (izložba brodova stranih kompanija), Dane otvorenih vrata (prikaz motornih brodova ruskih kompanija), seminare, poslovne doručke uz učešće šefova kompanija za krstarenja, webinare, promotivna krstarenja (na primjer, Costa Sales Academy), profesionalni festivali i izložbe.
9. Ne zaboravite na sezonske popuste i akcije! Oni će pomoći smanjiti cijenu krstarenja do 30% ili više
Uobičajeno je da krstarenja kupujete unaprijed (10-15 mjeseci) kako biste ostvarili maksimalni sezonski popust (rana rezervacija) i odabrali najbolju opciju smještaja. Osim sezonskih promocija, krstarenja nude i mnoge druge mogućnosti za smanjenje cijene putovanja.
Na primjer, strani i ruski operateri često pokreću promocije koje omogućuju jednom ili dvoje djece da besplatno žive u kabini svojih roditelja.
10. Turističke agencije ne klasificiraju svoje klijente radi ispravnog odabira krstarenja
Odlučili smo to učiniti za vas tako što smo pripremili prikladan "Cheat Sheet Cruise Travel Agent". Infoflot će ovaj profesionalni lifehack tržištu predstaviti u narednih mjesec dana.
Savjet - pažljivo pratite naše vijesti!
