Jedan od najaktivnijih stranih operatora krstarenja na ruskom tržištu - Costa Cruises pokreće opsežni program vjernosti za putničke agencije Costa Club Professional … Članovi privilegiranog kluba dobit će mnoge pogodnosti, uključujući poseban status, jedinstveni softver otvorenog koda, sudjelovanje na Costa događajima. O detaljima i nijansama razgovaramo s direktorom Centar za krstarenje "Infoflot" (jedan od prioritetnih partnera Costa Cruises -a) Andrej Mihajlovski.
Andrey, zašto se stvara ovaj klub i ko može postati njegov član?
- Pokretanje Costa Club Professional dio je opsežnog programa proširenja talijanske kompanije na ruskom tržištu. Klub je dizajniran za turističke agencije koje bi željele značajno povećati svoj portfelj krstarenja Costa Cruises i imati koristi od toga. Bilo koja agencija može postati član programa vjernosti, međutim postoje određena ograničenja za pristupanje Klubu. Program vjernosti kreiran je isključivo za nezavisne turističke agencije. Tvrtke izvan organizatora putovanja ili mreže turističkih agencija nisu prihvaćene za sudjelovanje.
Kako se agencija može pridružiti elitnoj zajednici?
- Najvažnije je jasno shvatiti da su krstarenja jedan od najaktivnijih razvojnih i obećavajućih segmenata turističke industrije, ruski turistički protok krstarenja godišnje raste u prosjeku za 35-40%.
Zatim, putnička agencija mora odrediti s kim će sarađivati na Costa proizvodima i odabrati jednog od prioritetnih partnera kompanije Cruise. Krstarski centar "Infoflot", na primjer, takav je partner i, između ostalog, zajedno s Costom, čini "ruske grupe" na stranim letovima sa svojom pratnjom, izletima, jelovnicima, brodskim novinama na ruskom i drugim dodatnim uslugama.
Nakon što je odabrao partnera, agent ispunjava upitnik, nakon čega Costa otvara pristup sistemu rezervacija - Costa Extra, gdje agent može upravljati prodajom krstarenja kompanije na svom ličnom računu.
Ovaj sistem također sadrži marketinške materijale operatora krstarenja, informacije o Costa Specials -u, nagradne igre, prodaju, aktuelne vijesti.
Recimo da je agencija odabrala Infoflot za svog "vodiča" u svijetu krstarenja Costa. Kako može pokazati svoje interesovanje za projekat?
- Dovoljno je napisati aplikaciju u slobodnom obliku na [email protected]. Zatim ćemo poslati upitnik i preusmjeriti ga na Costa Cruises.
Šta učešće u klubu daje agenciji?
„Costa pruža sveobuhvatnu obuku odobravajući učešće agencije u svom programu. Između ostalog, pridošlica prolazi Costa Academy, ličnu obuku o proizvodu i korištenju Costa Extra sistema te testiranje Mystery Shopper -a.
Nadalje, članovi Kluba moći će dobiti status Costa Ambassador. Osim toga, među privilegijama - pozivi na razne događaje, na primjer, Costa Sales Academy, Costa poslovni doručci, pregled brodova u Sankt Peterburgu.
Najvažnije je da će sa svakog prodanog krstarenja agent početi "kapljivati" bodove u kasicu prasicu, koja se može koristiti za plaćanje krstarenja.
Recite nam nešto više o sistemu bodovanja
- Agencije će zarađivati bodove za svaku pojedinačnu rezervaciju krstarenja Costa u sistemu i pregledavati povezane izvještaje sedmično.
Bodovi će se zaraditi na rezervacijama napravljenim u tekućoj fiskalnoj godini. Njihovo dejstvo će važiti samo do kraja finansijske godine, u ovom slučaju - do 30. novembra 2020. godine.
Bodove možete koristiti na dva načina. Prvi uključuje plaćanje do 50% cijene putovanja za jednu kabinu za zaposlenika turističke agencije. I drugo je plaćanje krstarenja Costa za klijente agencija - do 50 eura (u bodovima, u jednoj prijavi), ali ne više od 10 kabina i do 1. novembra 2020. godine.
Koje će nove proizvode Costa ponuditi turistima 2020. godine?
- Nesumnjivo je da je Costa Cruises jedan od lidera u kreiranju novih proizvoda za krstarenja za Ruse, a ni ova godina nije izuzetak. Tako su već sada na web stranici Infoflot dostupna nova krstarenja na Dalekom istoku, u Japanu i Koreji s ukrcavanjem i iskrcavanjem u luci Vladivostok. Ova putovanja će se odvijati na liniji neoRomantica.
Turisti mogu birati između ruta u trajanju od 4-8 dana po cijeni od 399 eura po osobi. Ovaj iznos uključuje samo krstarenje i smještaj u kabini, obroke (puni pansion), lučku taksu, zabavne i obrazovne programe, kao i usluge zaposlenog na brodu koji govori ruski.
Važno je da djeca mlađa od 18 godina putuju besplatno na dodatna sjedala u kabini s dvije odrasle osobe.
Bez sumnje, ovaj će proizvod biti vrlo tražen u našoj zemlji. Općenito, valja napomenuti da je danas na tržištu malo krstarenja u Japanu i Južnoj Koreji, a potražnja za azijskim destinacijama u Rusiji raste. Osim toga, putovanje s odlaskom iz ruskog grada čini proizvod jedinstvenim, a po cijeni je ova ponuda možda najatraktivnija dostupna danas. S velikim smo interesom i optimizmom podržali našeg partnera u ovom projektu.
Još jedna sjajna vijest za Ruse - krajem 2019. godine novi vodeći brod Costa Cruises - Costa Smeralda krenuo je na svoje prvo krstarenje na ruti Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Majorka - Civitavecchia - La Spezia - Savona na otoku Sardnnia u Cagliariju).
Ruski turisti aktivno su reagirali na pojavu u našem arsenalu krstarenja Costa Smeraldom. Novogodišnja krstarenja na novom brodu bila su potpuno rasprodana. Inače, ovom zanimljivom rutom možete se kretati tokom cijele godine iz nekoliko gradova Evrope. Postoji mogućnost slijetanja u Rim (Civitavecchia), Barcelonu, Marseille i Savonu.
Costa Smeralda je prvi kruzer na svijetu koji radi na ukapljeni prirodni plin - gorivo koje je najprikladnije za okoliš. Turistima nudi 20 paluba s 2 612 kabina, koje mogu primiti 6 522 osobe.
Važno je napomenuti da Costa Cruises, više nego drugi operateri krstarenja, obraćaju pažnju na uslugu na ruskom jeziku na svojim Golden Linerima. U 2020. Golden Cruises će raditi na 10 ruta umjesto na 5 u 2019. Tako zimi Costa Diadema odlazi na krstarenja iz Dubaija uz Perzijski zaljev, Costa Mediterranea - duž Indijskog oceana, Costa Fortuna - od Singapura do jugoistočne Azije, i Costa Victoria - do Maldiva.
U ljeto 2020. godine, Costa Diadema i Costa Pacifica će krstariti Mediteranom, Costa Magica će krstariti sjevernom Evropom iz Sankt Peterburga, a Costa Luminosa će krstariti istočnim Mediteranom.
Costa Smeralda, koju sam već maloprije opisao, krstarit će Sredozemnim morem tokom cijele godine, pridružujući se "zlatnom odredu".
Na zlatnim linijama kompanije putnici iz Rusije neće osjetiti jezičku barijeru. Očekuje ih osoblje koje govori ruski, animator koji govori ruski u dječijem klubu, ruski TV kanali, poseban zabavni program i ruska kuhinja na meniju. I, što je posebno važno, izleti u gradove će se nuditi turistima na ruskom jeziku.
Paketi izleta sa vodičem koji govori ruski za svaku Zlatnu liniju uključuje 2 izleta na ruskom jeziku po posebnoj cijeni.
